個人情報保護方針の表記
マリン水道サービスが運営する水道の修理隊（以下、当社という。）は、以下のとおり個人を特定できる個人情報保護方針を定め個人情報保護の仕組みを整えています。水道修理では氏名や住所や連絡先などの情報をお預かりする場面があるため情報の取扱いを社内で統一し全従業員に個人情報保護の重要性と実務上の注意点を周知することで個人情報の保護を推進致します。水漏れや詰まりなどの急な相談でも受付から訪問までの各段階で必要な範囲だけを確認し作業に関係しない内容まで求めない姿勢を徹底します。個人情報の管理
当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するためセキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ安全対策を実施し個人を特定することができる個人の情報を厳重に管理することをお約束します。水道修理では電話受付時の聞き取り内容や訪問先の住所や現場写真などが業務上必要になることがありますが保管方法や閲覧できる範囲を定め不用意な共有が起きないようにします。作業後に内容確認や再訪問が必要になった場合でも業務に必要な情報だけを用いて対応します。
個人情報の利用目的
お客さまからお預かりした個人を特定することができる個人情報は、当社からのご連絡や業務遂行。あるいは、お客様のご質問に対するご回答だけに使用します。たとえば訪問時間の調整や到着前の連絡や修理内容の確認や作業後の説明など水道修理に直接関係する範囲で用います。台所の詰まりなのかトイレの水漏れなのか屋外配管の不具合なのかを確認する際にも個人情報そのものを広く集めるのではなく修理の判断に必要な事項に限って取り扱います。
個人情報の第三者への開示・提供の禁止
当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し次のいずれかに該当する場合を除き個人情報を第三者に開示いたしません。水道修理の現場では部材の手配や一部業務の委託が発生することもありますがその場合でも業務に必要な範囲を超えて情報を渡すことはありません。開示の必要性がない場面でお客さま情報を外部へ知らせることは行いません。
・お客さまの同意がある場合
・お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合。その際も訪問や作業に必要な範囲に限って情報を共有します。
・法令に基づき開示することが必要である場合
個人情報の安全対策
当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のためにセキュリティに万全の対策を講じています。受付記録や対応履歴を扱う機器の管理を行い社内の取扱手順を見直しながら漏洩防止に努めます。水道修理は緊急対応が多いため急いでいる時ほど確認不足が起きやすくなりますがそのような場面でも情報の扱いを粗くせず落ち着いて確認し誤送信や誤案内を防ぐようにします。
法令、規範の遵守と見直し
当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直しその改善に努めます。水道修理の受付方法や連絡手段は時期により変わることがあるため実際の運用に合わない部分があれば内容を確認し現場で守りやすい形へ整えます。制度に沿った管理だけでなくお客さまが不安を感じにくい説明になっているかという点も見直しの対象とします。
個人情報に関するお問い合わせ先
当社への個人情報に関するお問合せや内容確認。および、苦情等につきましては、ご本人か日本国法で定められている通り明確な委任状を有する代理人の方により下記の窓口にお願いいたします。なお、ご本人または代理人であることの確認をさせていただく場合もございます。水道修理の依頼後に登録情報の訂正を希望される場合や説明内容に不明点がある場合も同様にご相談ください。連絡先の変更や訪問先情報の修正は作業の行き違いを防ぐためにも早めの確認が役立ちます。
社名 ：マリン水道サービス
所在地：愛知県名古屋市中村区名駅3-24-8
水道修理依頼であっても必要最低限の個人情報しか開示しない
水道修理依頼の時には、必要最低限の個人情報を開示することが一般的です。水道修理業者は、お客様の個人情報を適切に管理し関連する法的要件やプライバシー保護の規制に準拠する責任を負っています。急な水漏れや詰まりが起きると早く来てほしい気持ちから聞かれていない情報まで伝えてしまうことがありますが受付では訪問と連絡に必要な範囲を中心に伝えれば足りることが多くあります。相談時は症状の場所と状態を分けて伝えると個人情報を広げすぎず要点を整理しやすくなります。通常、水道修理依頼時には以下のような個人情報が必要になる場合があります。状況を正確に伝えることは大切ですが家族構成や生活状況など修理に直接関係しない内容まで説明する必要はありません。訪問前に確認される事項を整理しておくとやり取りが短くなり内容の行き違いも減らせます。
●お名前: 修理作業のスケジュールや連絡のために必要な情報です。集合住宅では表札名と依頼名が異なることもあるため訪問時に確認が必要な場合はその範囲で伝えると案内が円滑になります。
●連絡先（電話番号やメールアドレス）: 修理作業の連絡や緊急の連絡が必要な場合に使用されます。電話に出やすい時間帯があればあわせて伝えると到着連絡や確認が受けやすくなります。
●住所: 修理作業の場所を特定するために必要な情報です。戸建てか集合住宅かで案内方法が変わることもあるため建物名や部屋番号が必要な場合はその範囲で伝えます。
水道修理業者は、個人情報を適切に保護し、他の目的で使用したり第三者に提供したりすることはありません。また、修理作業が完了した後は、個人情報は適切に廃棄されるべきです。お客さま側でも不安がある時は何のためにその情報が必要なのかを確認すると納得しやすくなります。受付時に説明が曖昧な場合は用途を聞き取ってから伝えることで不要な開示を避けやすくなります。
個人情報の開示については、個人情報保護法や関連するプライバシー規制に従う必要があります。お客様の個人情報を保護し慎重に取り扱うことは水道修理業者の責任です。修理依頼では住所や連絡先だけでなく生活空間の状況が間接的に伝わることもあるため必要な範囲を超えた質問がないかを見ながら落ち着いてやり取りすることが大切です。異常の説明は設備の状態を中心にして個人の事情と切り分けて伝えると整理しやすくなります。
ただし、修理箇所の詳細情報を詳しく説明する必要がある
水道修理依頼時には、修理箇所の詳細情報を詳しく説明することが必要です。修理業者は問題の原因を正確に特定し適切な修理を行うために詳細な情報が必要です。個人情報を広く出さなくても設備の状態を丁寧に伝えれば現場判断に役立つ情報は十分に伝えられます。水がいつ出るのか止水栓を閉めると変化があるのか異音や悪臭があるのかなどは原因の切り分けに役立つため受付時にも訪問時にも重要です。
以下は修理箇所の詳細情報の例です。症状の出方を時間帯や使用時の変化とあわせて伝えると原因の見当がつきやすくなります。見たままを順番に伝えるだけでも十分役立つ情報になります。
●トイレの場合:
・水が漏れている箇所（タンクからの漏れ、床からの漏れなど）。便器まわりのどこが濡れるかを確認すると給水側なのか排水側なのかを見分ける手掛かりになります。床がじわじわ濡れる時は少量の漏れが続いていることがあります。
・水漏れの頻度や量。流した時だけ漏れるのか何もしていなくても漏れるのかで確認箇所が変わります。拭いてもすぐに濡れる時は進行している可能性があります。
・水漏れが発生する条件や状況。大を流した後だけか手洗い管を使った時だけかなど使用条件を伝えると部品の動きとの関係を判断しやすくなります。床に広がる時は周囲を濡らさないよう雑巾や吸水材で広がりを抑え感電の恐れがある機器には水を近づけないよう注意します。
●洗面台やシンクの場合:
・排水が詰まっている箇所（排水口、排水管など）。水が引く速さや逆流の有無を見ると表面付近の詰まりか奥の詰まりかを考えやすくなります。複数の排水設備で同時に流れが悪い時は屋内配管や屋外ますも確認が必要になることがあります。
・詰まりの程度や進行具合。少し流れにくい段階なのか全く流れないのかを伝えると緊急性を判断しやすくなります。ゆっくり悪化したのか急に流れなくなったのかも重要です。
・詰まりの原因（異物の詰まり、配管の劣化など）。髪の毛や油汚れや石けんかすなど思い当たるものがあれば伝えると作業準備に役立ちます。薬剤を何度も流しても改善しない時は無理に繰り返さず状況を伝えた上で相談した方が配管を傷めにくくなります。
●水道パイプの場合:
・漏れが発生している箇所（配管の接合部、破損箇所など）。壁の中か露出部か屋外かによって応急対応が変わります。目に見える継ぎ目からにじむ時は接続部のゆるみや部材劣化が疑われますが亀裂がある時は止水を優先した方が安全です。
・漏れの頻度や量。少しにじむ程度でも長時間続けば床材や収納内部に影響が広がります。噴き出す状態や音を立てて漏れる状態では早めの対応が必要です。
・漏れが発生する条件や状況。蛇口を開いた時だけか給湯使用時だけか屋外の散水後だけかなど条件が分かると原因の絞り込みに役立ちます。元栓や止水栓の位置が分かる場合は閉められるかを確認し難しい時は無理に回さず現状をそのまま伝えると安全です。
修理業者は、お客様から提供された情報を基に修理作業の範囲や必要な部品・道具の準備、作業のスケジュールを決定します。詳細な情報は、正確な診断と適切な修理を行う上で重要な要素となります。たとえば水漏れの量が増えているか床下へ回っていそうか詰まりが他の設備にも及んでいるかといった情報があると訪問前の準備がしやすくなります。写真を送るよう求められた場合も人物や不要な私物が映らないよう修理箇所を中心に撮ると情報を絞りやすくなります。
ただし、修理箇所に関する詳細情報を提供する時にも個人情報の開示には注意が必要です。必要な情報を提供しつつ個人情報の漏洩やプライバシーの侵害を防ぐために情報の適切な取り扱いを求めることが重要です。相談の目安としては水が止まらない場合や床や壁に広がっている場合や異臭が強い場合や何度も同じ不具合を繰り返す場合は早めに水道業者へ連絡した方が状況を悪化させにくくなります。一方で慌てて多くの個人情報を伝えるのではなく氏名と連絡先と住所を基本にして症状の詳細は設備の状態を中心に落ち着いて説明することが大切です。
